Les entreprises traitent en général le désengagement comme un problème de population, avec des enquêtes de climat et des plans d'action collectifs. Les chiffres de Gallup montrent un problème localisé sur une fonction. Les managers absorbent chaque jour les arbitrages, les frictions entre services et la coordination que personne d'autre ne prend en charge. Cette charge se mesure en les écoutant, un par un, et elle se chiffre : c'est un coût caché de l'organisation, pas une question de motivation.