Société de conseil aux collectivités locales

Comment le diagnostic Spentia par l'IA a révélé plus de 17% de gains de productivité et clarifié l'organisation interne. En 3 semaines.

Le client

L’un des bureaux d'études leader en France dans la gestion de parc publicitaire pour les collectivités. Plus de 750 collectivités accompagnées dans la gestion de la taxe locale sur la publicité extérieure (TLPE) et le règlement local de publicité (RLP).

Une position solide sur un marché de niche.

Le défi : des frictions invisibles qui freinent la croissance

L'entreprise est à un stade critique. Les inefficacités commencent à peser sur la rentabilité et l’efficacité des équipes.

Les symptômes sont diffus : processus décisionnels longs, informations dispersées, flou sur les rôles de chacun.

Notre méthode : l'écoute à l'échelle grâce à l’IA

Pour établir un diagnostic précis sans perturber l'activité, nous avons déployé notre approche unique combinant IA et expertise humaine.

• Libération de la parole : 100% des collaborateurs interrogés via des entretiens individuels avec l’IA. Confidentialité garantie. Exhaustivité assurée.

• Analyse double flux : approche croisée mêlant identification manuelle des frictions explicites et scoring automatisé de 50 signaux de frictions.

• Rapidité d'exécution : 186 transcriptions analysées. Diagnostic actionnable livré immédiatement.

Le diagnostic : 17% de coûts cachés révélés

L'audit a permis de chiffrer précisément l'impact des dysfonctionnements.

Coût annuel des frictions : 4,3 % à 6,5 % du chiffre d'affaires.

15 frictions prioritaires identifiées, réparties en 5 catégories :

1.  Organisationnel (le plus critique) : manque de clarté sur les rôles et responsabilités. Mentionné 90 fois.

2.  Compétences & technologie : problèmes de paramétrage du logiciel métier, manque de formation continue.

3.  Décisionnel : absence de standardisation des processus, notamment sur l'analyse des infractions.

4.  Opérationnel : tâches manuelles répétitives à faible valeur ajoutée.

5.  Informationnel : information dispersée dans plusieurs systèmes. Chasse à l'info chronophage.

Le plan d'action : une transformation en 3 temps

Nous avons délivré une feuille de route sur 18 mois, priorisée par impact et faisabilité.

Phase 1 : gains rapides (mois 1 à 6)

Objectif : libérer du temps immédiatement et crédibiliser la démarche.

1.     Création de modèles de configuration pour le logiciel métier

2.     Standardisation du processus d'analyse d'infractions

3.     Automatisation de la mesure des photos terrain

Phase 2 : chantiers structurants (mois 7 à 12)

Objectif : résoudre les problèmes de fond.

1.     Déploiement d'une matrice RACI pour clarifier « qui fait quoi »

2.     Centralisation documentaire (Source Unique de Vérité)

3.     Mise en place d'un tableau de bord de pilotage avec 5 à 10 KPI essentiels

Phase 3 : transformations culturelles (mois 13 à 18)

Objectif : pérenniser la croissance.

1.     Plan de formation continue

2.     Knowledge Management pour sécuriser les savoirs critiques

3.     Amélioration de la marque employeur pour faciliter les recrutements

Résultats et perspectives

RDV en Mars 2026 mois pour les premiers résultats.